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上海铁路运输法院经审理查明，原告小李于2024年9月1日通过外卖平台在涉事店铺购买了麻辣羊蹄、草原羊肚包肉、老汤卤羊头等食品，总价279.69元，除去商品优惠、红包/抵用券等，实际支付127.25元，其中老汤卤羊头实付81.3元。2024年9月3日11时许，小李通过外卖平台联系店家博亚app，告知购买的羊头骨缝里全是蛆虫，并将其拍摄的含有蛆虫的羊头骨照片发给店家。照片显示拍摄时间为2024年9月3日8点27分，肉眼可见骨头缝隙里有多个黑色死体蛆状虫子。之后原告通过平台与被告协商赔偿未果，投诉至闵行区市场监管部门，经市场监管部门协调博亚app，双方对赔偿未达成一致意见。

庭审中，被告店铺陈述在经营过程中通过平台购买有相关保险博亚app，与顾客发生纠纷会有保险进行理赔，涉案纠纷发生后，被告致电保险工作人员处理该事情，之后平台反馈已对原告进行赔偿，认为纠纷已经处理完毕。原告小李则陈述，在平台返还自己82.21元及赠送35元消费券时，他已经告知平台工作人员自己保留向被告主张赔偿的权利；平台也告知小李，返还原告款项及赠送消费券系平台为顾客考虑进行的安抚博亚app，并不属于被告赔偿范围，且该消费券原告并未使用，现在已经过期。

法院表示，本案中，原告主张涉案羊骨头系从被告处购买，被告对此予以否认，法院根据原告提供的涉案订单信息、照片、聊天记录等证据，结合事发过程中双方沟通、原告投诉及庭审陈述等事实，确信涉案羊骨头系原告从被告处购买的事实具有高度可能性，认定该事实存在。关于被告辩称原告购买两天后才告知被告涉案羊头骨含有蛆虫，无法排除系原告自身保存不善导致，对此，法院查看原告提供的涉案羊头骨照片，能够看出蛆虫颜色发黑，且为死体，并非因保存不善而霉变新生的蛆虫状态，结合原告在被告处购买的食品系老汤卤羊头，涉案羊头经过卤煮，骨缝里的蛆虫经过卤煮会呈现发黑及死体状态，法院认定该蛆虫系在被告销售给原告时已经存在于骨缝里。