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“我们文峰社区除了环境好，治安也是相当不错！我们居民的获得感、幸福感、安全感是满满的！”提及贵州省都匀市公安局文峰派出所的工作，都匀市文峰街道文峰社区党委书记、居委主任梁建琴感慨颇多。“尤其是警民议事会，为群众提供了一个‘诉苦’的平台，通过‘面对面’访民情、‘心贴心’听民意、‘实打实’纾民怨，让‘群众呼声’”变‘满意掌声’。”

“近年来，我们派出所先后荣立集体二等功一次，集体三等功二次，先进集体等荣誉，近日被公安部命名为‘一级公安派出所’，相关工作多次得到各级领导充分肯定。”都匀市公安局文峰派出所所长胡清庭说。取得如此成绩，是近年来文峰派出所立足主责主业，紧扣社会形势新变化和人民群众新需求，深度践行新时代“枫桥经验”，做实主动服务、预防警务，突出源头防范，做到矛盾纠纷排查化解“顺民意”，高效服务“暖民心”，群防群治“保民安”的有力印证。

走进文峰派出所综合指挥室内，屏幕上辖区区域情况全景图和实时监控画面交替显示，细致入微地捕捉着辖区每个角落的动态。近年来，该所以“一室两队”警务运行机制改革为主体，立足做实综合指挥室、做强社区警务队、做精案件办理队，开启高效警务模式，做到哪里矛盾纠纷问题突出，社区民警就走到哪里；什么类型的案件多发，办案队工作重心就偏向哪里。

胡清庭介绍道：“比如我们结合春节期间社会治安特点，最大限度把警力摆上街面、沉入社区，在夜市闹事、年货市场、公园景区、大街小巷，哪里有群众，哪里就有警灯闪烁。接处警网格与特巡警快反队、人民广场警务站有效联动，加强巡逻查控、社区管理、场所检查、交通疏导，推动警务前移，提升见警率、管事率、震慑力，为群众守牢‘安全线’，让群众过好‘平安年’。”

“会讲本地话、了解本地事、掌握本地情”是“风信子”志愿服务队队员的基本条件。对此，文峰派出所从各社区网格员、联户长、安保人员和有威望的群众中积极招募，扩大群防群治队伍建设。目前，该志愿服务队成员128人，他们充分发挥人熟、地熟、情况熟、有话语权的优势，围绕巡逻防控、矛盾化解、安全排查等方向全面发力，同步摸清社区民意，发现风险隐患，纾解民困难事，协调处理纠纷，抓牢各类排查管控群防群治“关键点”，特别是在重要节点巡逻防控、矛盾纠纷调解和普法宣传上发挥了重要作用。

原来，文峰派出所严格落实都匀市公安局“12332”矛盾纠纷排查化解工作机制，主动将司法调解和服务前移，推出“密切联系群众、联合社会力量、力促部门联动”的“三联”多元调解机制，设立“公共法律服务中心驻所工作站”，派出所、司法所、律师事务所安排人员进驻，组成“行政调解＋人民调解”专业力量，开启警力＋司法行政多元化矛盾纠纷解决的模式。工作站成立以来，共受理220件纠纷，其中调解成功210件，调解成功率95.5％，达到了调化矛盾、调止纠纷、调顺心结、调近情感、调成和解的效果。

“你好，我的身份证要到期了，你们春节上班吗？”“您好，节假日期间正常办理业务，我在派出所户籍室等您来！”接到辖区居民的电话，正在派出所的民警第一时间为居民办理了身份证。春节期间，群众返乡是办理身份证、户籍业务高峰时期，要比平时办理业务的人多了好几倍，为此文峰派出所靠前一步、主动作为，做到节日期间服务“不打烊”。

“我们文峰辖区管辖面积大，从这里距离我们派出所开车至少要10分钟，自从设立了人民广场警务站，人民广场周边的群众有困难都到警务站寻求帮助，路途近，事情解决得快。”社区民警陈四妹介绍，警务站内还张贴办事流程及民警联系方式，方便群众办理和咨询相关公安业务。自去年2月该警务站运行以来，共接待周边群众2000余人次，调解各类矛盾纠纷30余次，帮助找回走失儿童、老人20余人次，帮助找回归还群众丢失物品20余件，为周边群众的需求带来了极大便利。

新春佳节，所长胡清庭也谈起了新年愿景，他说：“守一方土地，保一方平安。新的一年，希望在我们全体民辅警的不懈努力下，辖区秩序更加稳定，百姓安全防范意识进一步增强，矛盾纠纷少一点、和谐多一点；违法犯罪少一点、平安多一点，群众能够切实感受到民警就在身边、安全就在身边，满意就在身边！也希望所有公安战线上的战友们平平安安！”