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无奈之下，陈女士选择了投诉。经过几轮投诉，运营商终于答应可以线上办理，然而复机材料又让陈女士犯了难。在她向记者提供的复机材料要求中，记者看到，若想复机，陈女士需要手持身份证件拍摄视频，并提供手机卡背面照片、用户承诺书等证明材料。“问题是发来这些要求的是一个私人邮箱，我不敢把我的材料发给这个私人邮箱啊！”陈女士有些担忧。

北京星竹律师事务所合伙人郝旭东表示，根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务经营者在电信服务中不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。他认为，在消费者提出复机要求后，运营商应当积极处理，在核实相关信息后履行复机义务，充分保障消费者的知情权、公平交易权。对于手机号码电信诈骗风险的判定，运营商应不断完善系统的准确性。

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