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无奈之下,陈女士选择了投诉。经过几轮投诉,运营商终于答应可以线上办理,然而复机材料又让陈女士犯了难。在她向记者提供的复机材料要求中,记者看到,若想复机,陈女士需要手持身份证件拍摄视频,并提供手机卡背面照片、用户承诺书等证明材料。“问题是发来这些要求的是一个私人邮箱,我不敢把我的材料发给这个私人邮箱啊!”陈女士有些担忧。
北京星竹律师事务所合伙人郝旭东表示,根据《中华人民共和国电信条例》,电信业务经营者在电信服务中不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。他认为,在消费者提出复机要求后,运营商应当积极处理,在核实相关信息后履行复机义务,充分保障消费者的知情权、公平交易权。对于手机号码电信诈骗风险的判定,运营商应不断完善系统的准确性。
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